应美国零售联合会和墨西哥全国超市与百货店协会的邀请，bet365有手机版吗副会长王琴华率领由中商联行业发展部、国际合作部、信息部及部分代管单位人员组成的代表团，于2015年1月10日-18日对美国和墨西哥进行了工作访问。出访期间，代表团全体参加了美国零售联合会第104届年会暨展会、与墨西哥全国超市与百货店协会的负责人举行了工作会谈，有关人员参加了“国际零售协会高级管理人员论坛”2015年度会议，实地参观访问了美、墨两国的零售企业，并与我驻纽约和洛杉矶总领事馆的经商参处和墨西哥华人华侨团体负责人进行了情况交流。本次出访，完成了出访任务，达到了预期目的。

一、 出访期间的主要公务活动。

（一）参加“国际零售协会高级管理人员论坛”2015年第一次会议。

1月10日10：00-17：00，我会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀先生参加了在纽约万豪酒店举行的“国际零售协会高级管理人员论坛”2015年第一次会议。共有来自 18个国家的27个商（协）会组织的近40名代表参加了本次会议。本次会议的主要内容有：加强世界各地零售商组织的交流与合作、为零售商们提供的服务和创收途径、在改进支付卡工作方面可以采取的措施、各成员单位所面临的几项最重要工作任务等。王耀副会长代表中商联向与会者介绍了三个方面的情况：1、电子商务快速增长；2、实体零售业面临转型；3、未来零售模式的探索。

（二）参加美国零售联合会第104届年会暨展会。

1月11日-13日，我会代表团成员结合自身业务，有针对性地参加了在纽约Jacob K. Javits会议中心举办的NRF年会的部分论坛场次，并全体听取了11日上午和12日上午的两场主旨演讲。

1月11日上午的演讲，主题是：游戏改变者-热情的球迷们给我们上‘忠诚与表现’课，由美国福克斯商业新闻原副总裁、资深主持人阿丽西斯·格里克女士主持，SAP公司零售业务总裁帕特·巴克、国际女子职业网球协会主席兼首席执行官丝黛西·阿拉斯特、德国男子足球队领队比埃尔霍夫、美国职业冰球联盟首席运营官约翰·科林斯、NBA首席运营官马克·塔图姆、旧金山49人橄榄球俱乐部总裁帕拉格·马拉斯等六名嘉宾参与对话。对话围绕体育产业的营销特点、品牌建设、粉丝经济、消费者体验与忠诚度、大数据应用、专业性与持续性等问题展开，主要观点包括：卓越品牌的基础在于出色的成绩、科技的发展帮助俱乐部与粉丝在生活中更紧密地融合、提高球迷的忠诚度对品牌影响力的扩展性和长期持续性至关重要、大数据技术对运动员的水平和成绩、比赛质量、俱乐部经营、该项运动的普及推广等方面正发挥着越来越重要的作用、任何先进的技术必须依靠专业团队来使用才能真正发挥作用、品牌的建立和维护需要大量资源的投入和长时间的坚持。本场主旨演讲，对零售商们打造品牌、提升消费者体验进而提高他们的忠诚度、如何与专业机构合作、高效使用新技术等，具有很强的指导意义。

1月12日上午，美联储前主席本·伯南克先生发表了题为“全球经济的挑战和成功的机遇”的主旨演讲。伯南克先生回顾了他在担任美联储主席期间，为应对金融危机所采取的具体措施和当时的背景、国内和国际各利益攸关方的博弈、量化宽松政策的实际效果等情况，并对当前的国际经济形势提出了自己的看法。其主要观点有：美国经济衰退已经结束；量化宽松政策对美国经济尽快走出危机实现复苏起到了决定性的作用，亦有利于世界经济的增长，但因当时美国国会、财政部等机构和其他主要国家的掣肘，其效果打了折扣；欧洲应对危机的决心不大、反应较慢、措施不够有力，因此他不看好欧洲短期的经济发展前景；新兴市场国家受到发达经济体的拖累，同时由于自身固有的问题得不到解决，未来几年的处境将比较困难；中国政府及时地主动为经济增长减速，开始着力解决体制和结构问题，如果从依赖出口和投资向注重国内消费的转型成功（虽然难度很大），中国经济有望实现持续健康发展；美联储加息的决策主要取决于两个因素：资本的投资回报率显著升高和失业率维持在低位，而一旦决定加息，就意味着美国经济进入了新的繁荣期；美国现在的经济情况比世界上大多数其他国家都要好，展现出强劲的潜力和可持续性，资本的回流为创新和高科技企业提供了资金保证，因此他对美国短期的经济发展前景表示相当乐观。

大会的展览部分设有两层展区，展位总面积达到3.3万平方米以上，超过600家专业企业参展，集中围绕顾客体验、视觉营销、供应链、技术标准、3D打印等与零售技术创新相关的主题，展示了目前与零售业相关的最前沿的科技和最先进的解决方案。超过20000人次的专业观众参观了展会。

据美国零售联合会会长马修·沙伊先生介绍，本届大会的参会者人数达到了创纪录的3.3万人。通过参加这个高水平、大规模的国际会议暨展会，促进了我会代表团成员与世界各国同行的交流、直观体验了大规模的国际会议的组织工作和运作方式，详细了解到国际零售行业发展的最新信息和动态。

（三）访问墨西哥超市和百货店协会。

1月14日上午，王琴华副会长率代表团全体成员赴墨西哥超市和百货店协会的办公地点，与该协会董事会主席兼会长维森特先生、副会长罗德里格斯先生和其他有关负责人进行了工作会谈。维森特会长对中商联代表团的再次来访表示欢迎，介绍了墨西哥政府近年来推行的各项改革措施对其国民经济发展的影响和该国宏观经济运行情况，着重以数据说明了会员企业近年来的发展成绩和在墨西哥零售业和国民经济中的重要作用和影响，并结合传统零售业与现代零售业的发展水平、消费者信心指数、就业率水平和通胀状况等因素对墨西哥的零售业做了分析和展望。王琴华副会长首先感谢对方的邀请、接待和周到的公务活动安排，向维森特先生转达了张志刚会长的问候，简单回顾了近年来两个组织之间的密切联系，随后介绍了本次率代表团出访的主要目的、中国商贸服务业的发展近况和中商联的主要业务活动。会谈中，双方还就电子商务、政府公共支出对零售业的影响、物价波动情况等问题深入交换了意见。墨方提出了两个组织在能源领域和会展工作方面开展更紧密合作的强烈愿望，向我会代表团推介了该协会于3月份在墨西哥第二大城市瓜达拉哈拉主办的“ANTAD—2015年零售博览会”，希望中商联能安排相关人员届时观摩展览，并愿意提供相应的优惠条件。

（四）与我驻纽约、洛杉矶总领事馆的经商参处进行交流。

代表团在纽约和洛杉矶期间，与我驻当地的经商参处有关人员针对美国宏观经济和商贸服务业发展近况、电子商务对实体零售店的影响、双边经贸关系状况等问题进行了深入交流。

（五）参观访问两国不同业态的典型零售企业。

出访期间，代表团实地参观访问了美国和墨西哥的百货店、购物中心、大卖场、会员制仓储超市、专卖店、奥特莱斯等不同零售业态的典型企业，调研了两国商业网点的布局、经营品类、商品陈列和店内装修、购物环境、科技设备的应用、物流配送以及物价水平等方面的情况，使公务活动的内容更加丰富和充实。

1月16日，代表团全体来到沃尔玛设在洛杉矶的一家大卖场（Store 5154），与店长克里斯·特纳先生举行了会谈。特纳先生向代表团介绍了该店准确把握消费者的生活特点和日常需求，紧密结合每年重大文体活动（特别是影响力巨大的几项体育项目联赛），及时供应和调整商品品类和摆放位置，并适时开展促销活动以减少库存的经营手段。近年来，沃尔玛在美国的店铺逐渐加大了生鲜类产品的供应比重，并且实行“无条件退货”的政策。为控制风险，在与供应商签定的合同中，规定了一定比例的产品退货由供应商承担。实际上，在社会诚信度较高的环境中，恶意退货的情况较少发生，但消费者对零售商的满意度却得到了很大提高。为减少浪费，商店会把即将过期的食品全部捐赠给“食物银行”（Food Bank），以对贫困弱势群体进行救济。在实施统一采购和配送战略方面，每家商店可以拥有部分食品类商品（如蔬菜水果）的自营采购权（约占总采购额的5%左右），各店店长可根据当地实际情况灵活调整该部分商品的经营方式。在会谈中，双方还交流了税收制度、企业（商店）在用工方面的税费负担等方面的情况。

（六）与墨西哥华人华侨团体会谈交流。

代表团访墨期间，与墨西哥中国人总商会、墨西哥中国和平统一促进会、 墨西哥华人华侨社团联合总会、墨华联艺术团等华人华侨团体的主要负责人举行了会谈，就中墨双边经贸关系现状、加强在商务考察、贸易合作、协助中国企业开拓墨西哥市场等方面进行了有益的交流探讨。

二、出访体会和主要收获。

（一）王耀副会长参加本次“国际零售协会高级管理人员论坛”年度会议，与世界其它国家（地区）商、协会组织就国际零售业的热点问题开展了深入交流，增强了相互之间的工作联系，巩固和维护了我会既有国际资源的基础上，并代表中国零售业就会议议题提出了观点和主张。

（二）与墨西哥超市与百货店协会负责人的工作会谈，了解了墨西哥近期的经济体制改革、经济发展情况；零售产业的结构特征和整体发展状况以及电子商务的发展等情况，就双方之间进一步加强交流合作交换了意见，针对双方未来的合作领域并开展具体合作项目进行了初步探讨。

（三）我会代表团通过参加美国零售联合会104届年会暨展会，一方面学习了世界知名零售企业及相关服务业单位的先进经验和前沿理念，了解到全球零售业的发展潮流和趋势，另一方面也开拓了视野，对现代科技与零售产业的结合有了更新的认识。

（四）美、墨两国的零售业，实体店仍然是居民消费的主渠道，两国电子商务的发展较为平稳，并未对实体店造成比较大的威胁。各种业态的实体店经营企业，均把主要精力放在提高自身服务水平、顺应市场变化并引导消费者行为、加强与专业机构合作应用新科技、提高供应链效率和采购能力以控制成本、改善购物环境以提升“消费者体验”等方面，同时采用O2O模式促进销售业绩的提高。

（五）关于我国企业“走出去”、开拓发展中国家市场的问题。首先，应做好“打持久战”的准备，努力避免短期行为。华为早在十年前就进入了墨西哥市场，但直到本届政府开始实施破除电信业垄断的改革之后，华为的实力和优势才得以体现，之前的积累开始转化为业绩，逐渐被市场认可。其次，要提高风险意识，做好全面的准备工作。由于新兴市场国家（地区）的政局、法律、政策、信用水平、国民素质等方面尚不够成熟稳定，各利益攸关方有时会为了特定的目的而针对具体项目提出异议，从而给外国企业造成损失。因此，我国企业在开拓海外市场的过程中，应做好应对复杂状况的心理准备和预案，进一步提高抗风险能力。